Procesná analýza

Analýza a dekompozícia procesov
	Klasický systém technickej podpory
		Prvá úroveň dekompozície
		Druhá úroveň dekompozície
	Expertný systém technickej podpory
		Prvá úroveň dekompozície
		Druhá úroveň dekompozície
Priradenie procesov a údajov agentom (pre ES)
		Prvá úroveň dekompozície
		Druhá úroveň dekompozície
		Tretia úroveň dekompozície
Údajový slovník