Tento projekt je zameraný na vytvorenie znalostného systému pre podporu HelpDesk operátorov. Pomáha operátorovi riešiť problémy volajúceho užívateľa. SmoothOperator kladie otázky operátorovi, pričom niektoré odpovede operátor získa z pomocných administračných aplikácií a niektoré odpovede získa od užívateľa (ústne). SmoothOperator bol navrhnutý tak, aby operátor musel o daných problémoch vedieť čo najmenej, a zároveň mohol efektívne vykonávať túto prácu.
Expert: Mária Kubová, operátor HelpDesku, US-Steel, Kosice
Znalostní inžinieri: