| Porovnaj1 | |
|---|---|
| Nový popis problému sa porovnáva s už existujúcim popisom. | |
| Vstupy: | [Nový] popis problému, [Starý] popis problému. |
| Výstupy: | Výsledok porovnania udalostí. |
| Metóda: | Špecifikácia a zovšeobecňovanie. (Je nový problém špecifikáciou alebo zovšeobecnením toho starého?) |
| Znalosti: | Hierarchie úloh. |
| Príklad: | Nový popis problému =
[hw-A, aplikácia-B, prístupový problém] Starý popis problému = [hw-A, aplikácia-B, služba nie je k dispozícii] Výsledok porovnania = NEDOSTATOK ÚDAJOV + prístupový problém (t.j. je potrebných viac informácií o prístupovom probléme). |
| Porovnaj2 | Nový popis problému sa porovnáva so stavom sieťového prvku. |
|---|---|
| Vstupy: | [Nový] popis problému, popis [Sieťového] problému. |
| Výstupy: | Výsledok porovnania siete. |
| Metóda: | Špecifikácia, zovšeobecňovanie a heuristické porovnanie. |
| Znalosti: | Hierarchie úloh; Heuristické vzťahy medzi stavom sieťového prvku a popismi problému. |
| Príklad: | Nový popis problému =
[h/w-?, aplikácia-B, prístupový problém] Popis sieťového problému = [hw-A = rebootovanie] Heuristika = (ak hw-A = rebootovanie & aplikácia-X na hw-A potom aplikácia-X má problém s prístupom) Výsledok porovnania = NEDOSTATOK ÚDAJOV + hw-? (t.j. zisti, na ktorom hardvéri aplikácia-B beží). |
| Vyber1 | Ako základ pre vybratie otázky sa vyberie výsledok porovnania |
|---|---|
| Vstupy: | Porovnanie odalostí, porovnanie siete a usmerňujúce výsledky. |
| Výstupy: | [Vybratý] výsledok porovnania. |
| Metóda: | Ako riešienie alebo usmerňujúce rozhodnutie si zvoľ taký výsledok porovnania, ktorý predstavuje najmenšiu odchýlku od existujúceho popisu problému, |
| Znalosti: | Hierarchie úloh. |
| Príklad: | Výsledok porovnania udalostí = NEDOSTATOK ÚDAJOV + hw-? Výsledok porovnania siete = NEDOSTATOK ÚDAJOV + hw-? Usmerňujúci výsledok = NEDOSTATOK ÚDAJOV + problém s heslom. [Vybratý] výsledok porovnania = Usmerňujúci výsledok (pretože je zrejme možné usmernenie rozhodovania, lebo bol spresnený druh problému) |
| [Starý] popis problému | |
|---|---|
| Popis problému (pozri Glosár procesov) v predchádzajúcom
zázname udalostí napr. [počítač-A, aplikácia-B, prístupový problém] | |
| [Nový] popis problému | |
|---|---|
| Popis problému, ktorý práve oznamuje zákazník napr. [počítač-A, aplikácia-?, nedá sa pripojiť] | |
| Popis [sieťového] problému | |
|---|---|
| Stručný popis stavu sieťového prvku,
napr. počítača napr. [počítač-A = rebootuje] | |
| Výsledok porovnania udalostí | ||
|---|---|---|
| Výsledok porovnania nového problému s problémom predtým zaznamenaným v databáze udalostí (pozri Glosár procesov), napríklad: | ||
| ÚSPECH NEÚSPECH alebo NEDOSTATOK_ÚDAJOV + prístupový problém | ||
| Výsledok porovnania siete | ||
|---|---|---|
| Výsledok porovnania nového problému a stručného popisu stavu sieťového prvku, príklad: | ||
| ÚSPECH NEÚSPECH alebo NEDOSTATOK_ÚDAJOV + počítač-? | ||
| Usmerňujúci výsledok | ||
|---|---|---|
| Výsledok pokusu o usmernenie súčasného problému ku FLD, príklad: | ||
| ÚSPECH NEÚSPECH alebo NEDOSTATOK_ÚDAJOV + počítač-? + problém-? | ||
| Výsledok porovnania | |
|---|---|
| Jeden z nasledujúcich: Výsledok porovnania udalostí, výsledok porovnania siete alebo usmerňujúci výsledok. | |