Znalostná báza

• zoznam_zamestnancov.txt
• 111111
  34535
  Peter
  Macejko
  SF332512
  AC12
  ----------
  105325
  34400
  Anna
  Stanicova
  SD215822
  AB00
  ----------
  110523
  32420
  Jozef
  Corba
  SF342823
  AF33
  ----------
  400243
  35224
  Timea
  Feketeova
  SD501521
  AF33
  ----------
  135482
  34248
  Martin
  BruceLee
  SF158283
  AE45
  ----------

• zoznam_lokacii.txt
• AC12
  Oceliaren, administrativna budova
  AB00
  Vstupny areal, hlavna budova
  AF33
  Vypoctove stredisko - HelpDesk
  AE45
  Centralne prekladiste rud

• zoznam_solutions.txt
• Novell
  problem s prihlasenim sa
  -> Symptom
  Grace loginy ma?
  bool
  false
  -> Solution
  Pridajte uzivatelovi v Novell ConsoleOne Grace-loginy. Navigujte uzivatela na opetovne prihlasenie sa a pomozte mu pri zmene hesla.
  ------------------------------------------------------
  Novell
  problem s prihlasenim sa
  -> Symptom
  Konto je zablokovane (Account Dissabled)?
  bool
  true
  -> Solution
  V ConsoleOne v zalozke s nazvom "Security" precitajte uzivatelovi dovod zablokovania jeho konta a odkazte ho na IT formulare pre pristupove prava.
  ------------------------------------------------------
  Novell
  problem s prihlasenim sa
  -> Symptom
  Ma zaznamenane nejake neuspesne pokusy o prihlasenie sa v ConsoleOne?
  bool
  true
  -> Symptom
  Ma zapnuty CapsLock?
  bool
  true
  -> Solution
  Navigujte uzivatela na vypnutie CapsLocku a poradte mu, nech sa skusi znova prihlasit.
  ------------------------------------------------------
  Novell
  problem s prihlasenim sa
  -> Symptom
  Ma zaznamenane nejake neuspesne pokusy o prihlasenie sa v ConsoleOne?
  bool
  true
  -> Symptom
  Je jeho heslo zablokovane? (ConsoleOne -> Security -> Password locked)
  bool
  true
  -> Solution
  Odblokujte jeho heslo (odskrtnite CheckBox "Password locked") a poradte mu, nech sa skusi znova prihlasit.
  ------------------------------------------------------
  Novell
  problem s prihlasenim sa
  -> Symptom
  Ma zaznamenane nejake neuspesne pokusy o prihlasenie sa v ConsoleOne?
  bool
  true
  -> Symptom
  Ma vypnuty NumLock?
  bool
  true
  -> Solution
  Navigujte uzivatela na zapnutie NumLocku a poradte mu, nech sa skusi znova prihlasit.
  ------------------------------------------------------
  Novell
  problem s prihlasenim sa
  -> Symptom
  Ma zaznamenane nejake neuspesne pokusy o prihlasenie sa v ConsoleOne?
  bool
  false
  -> Symptom
  Kontext, ktory nadiktoval uzivatel sa zhoduje s kontextom z ConsoleOne?
  bool
  false
  -> Solution
  Nadiktujte uzivatelovi spravny kontext a poradte mu, nech sa skusi znova prihlasit.
  ------------------------------------------------------
  Novell
  Novell klient mrzne
  -> Symptom
  Pouziva Windows 95?
  bool
  true
  -> Symptom
  Verzia jeho klienta je 4.91 SP1?
  bool
  false
  -> Solution
  Poradte uzivatelovi restart pocitaca a vytvorte ServiceCall v HPSD, aby lokalny spravca mohol vykonat manualny update jeho Novell Klienta.
  ------------------------------------------------------
  Novell
  Novell klient mrzne
  -> Symptom
  Pouziva Windows 95?
  bool
  false
  -> Solution
  Poradte uzivatelovi restart pocitaca a vytvorte ServiceCall v HPSD, aby spravcovia z SW-Support mohli skontrolovat nastavenia jeho registrov.
  ------------------------------------------------------
  F2000
  problem s prihlasenim sa
  -> Symptom
  Heslo je zablokovane?
  bool
  true
  -> Symptom
  Heslo si pamata?
  bool
  true
  -> Solution
  Odblokujte jeho heslo pomocou aplikacie "F2000 Passwords" a poradte mu, nech sa skusi znova prihlasit.
  ------------------------------------------------------
  F2000
  problem s prihlasenim sa
  -> Symptom
  Heslo je zablokovane?
  bool
  true
  -> Symptom
  Heslo si pamata?
  bool
  false
  -> Solution
  Odblokujte a zmente jeho heslo pomocou aplikacie "F2000 Passwords" a poradte mu, nech sa skusi znova prihlasit pomocou noveho hesla.
  ------------------------------------------------------
  F2000
  problem s prihlasenim sa
  -> Symptom
  Heslo je zablokovane?
  bool
  false
  -> Symptom
  Heslo si pamata?
  bool
  false
  -> Solution
  Zmente jeho heslo pomocou aplikacie "F2000 Passwords" a poradte mu, nech sa skusi znova prihlasit pomocou noveho hesla.
  ------------------------------------------------------
  F2000
  problem s prihlasenim sa
  -> Symptom
  Heslo je zablokovane?
  bool
  false
  -> Symptom
  Heslo si pamata?
  bool
  true
  -> Symptom
  Ma zapnuty NumLock?
  bool
  false
  -> Solution
  Navigujte uzivatela na zapnutie NumLocku a poradte mu, nech sa skusi znova prihlasit.
  ------------------------------------------------------
  F2000
  problem s prihlasenim sa
  -> Symptom
  Heslo je zablokovane?
  bool
  false
  -> Symptom
  Heslo si pamata?
  bool
  true
  -> Symptom
  Ma zapnuty CapsLock?
  bool
  true
  -> Solution
  Navigujte uzivatela na vypnutie NumLocku a poradte mu, nech sa skusi znova prihlasit.
  ------------------------------------------------------
  F2000
  problem so zapnutim aplikacie
  -> Symptom
  Ma ikonu F2000 na ploche?
  bool
  false
  -> Solution
  Pripojte sa na uzivatela pomocou ConsoleOne RemoteControl, v "Novell Delivered Applications" zvolte "Refresh". Ikona sa do minuty zjavi na ploche.
  ------------------------------------------------------
  F2000
  problem so zapnutim aplikacie
  -> Symptom
  Ma ikonu F2000 na ploche?
  bool
  true
  -> Symptom
  F2000 mu pri spustani hlasi chybovu hlasku "Nemozno nacitat STEEL.FMX"?
  bool
  true
  -> Solution
  Pripojte sa na uzivatela pomocou ConsoleOne RemoteControl, v "Novell Delivered Applications" kliknite pravym tlacitkom mysi na ikonu F2000 a zvolte "Verify". Po dobehnuti verifikacie F2000 nabehne normalne.
  ------------------------------------------------------
  F2000
  problem so zapnutim aplikacie
  -> Symptom
  Ma ikonu F2000 na ploche?
  bool
  true
  -> Symptom
  F2000 mu pri spustani hlasi chybovu hlasku "Nemozno nacitat STEEL.FMX"?
  bool
  false
  -> Symptom
  F2000 mu pri spustani hlasi nejaku chybovu hlasku?
  bool
  true
  -> Solution
  Pripojte sa na uzivatela pomocou ConsoleOne RemoteControl, v "Novell Delivered Applications" kliknite pravym tlacitkom mysi na ikonu F2000 a zvolte "Verify". Ak po dobehnuti verifikacie F2000 nenabehne normalne, zaznamenajte tento problem v HPSD, aby sa na to pozrel spravca oddelenia SW-Support.
  ------------------------------------------------------
  PC
  problem so zapnutim PC
  -> Symptom
  Po zapnuti PC je obrazovka cierna alebo PC niekolko krat zapiska?
  bool
  true
  -> Solution
  Zaznamenajte cislo pocitaca do ServiceCallu v HPSD, aby sa na miesto mohol ist pozriet lokalny spravca (problem nie je riesitelny po telefone).
  ------------------------------------------------------
  PC
  problem so zapnutim PC
  -> Symptom
  Po zapnuti PC je obrazovka cierna alebo PC niekolko krat zapiska?
  bool
  false
  -> Symptom
  Pri nabehu Windowsu vypisuje lubovolnu chybovu hlasku a nabeh Windowsu zastane?
  bool
  true
  -> Solution
  Zaznamenajte cislo pocitaca do ServiceCallu v HPSD, aby sa na miesto mohol ist pozriet lokalny spravca (problem nie je riesitelny po telefone).
  ------------------------------------------------------

• zoznam_recent_problemov.txt
• 400243 //identifikačné číslo zamestnanca
  110523 //identifikačné číslo riešiteľa problému
  9.1.2006 16:30

• zoznam_poruch.txt
• 11. 1. 2006 8:00:00
  11. 1. 2006 23:00:00
  AC12
  Profilaktika databazy PFIN
  Nemozno sa prihlasit do F2000
  -----------------------------------